Service Manager · Cloud & InfraestructuraAzpiegituraInfrastructure
Juanjo Gutiérrez
Más de 20 años en el sector IT. Dirijo servicios de cloud e infraestructura: niveles de servicio, equipos, finanzas de la cuenta y relación con el cliente. 20 urte baino gehiago IT sektorean. Cloud eta azpiegitura zerbitzuak zuzentzen ditut: zerbitzu-mailak, taldeak, kontuaren finantzak eta bezeroarekiko harremana.Over 20 years in IT. I run cloud and infrastructure services: service levels, teams, account finances and client relationships.
Sobre míNiri buruzAbout me
Empecé en soporte técnico en 2003 y he crecido paso a paso hasta la gestión: técnico especialista, team leader, service manager, delivery manager y, hoy, responsable de servicios de cloud e infraestructura en Ayesa Digital.
2003an hasi nintzen laguntza teknikoan, eta pausoz pauso iritsi naiz kudeaketara: teknikari espezialista, team leader, service manager, delivery manager eta, gaur egun, cloud eta azpiegitura zerbitzuen arduraduna Ayesa Digitalen.
I started in technical support in 2003 and worked my way up into management: technical specialist, team leader, service manager, delivery manager and, today, head of cloud and infrastructure services at Ayesa Digital.
He trabajado para clientes de la Administración Pública, industria, sanidad, automoción y retail. Me ocupo de que el servicio cumpla lo pactado, de que la cuenta sea rentable y de que el equipo crezca. Me gustan las soluciones simples, las que resuelven el problema sin añadir complejidad.
Administrazio publikoko, industriako, osasuneko, automozioko eta txikizkako merkataritzako bezeroekin lan egin dut. Zerbitzuak adostutakoa betetzea, kontua errentagarria izatea eta taldea haztea dira nire ardurak. Irtenbide sinpleak gustatzen zaizkit: arazoa konplexutasunik gehitu gabe konpontzen dutenak.
I have worked with clients in the public sector, manufacturing, healthcare, automotive and retail. My job is to make sure the service delivers what was agreed, the account stays profitable and the team grows. I like simple solutions: the ones that solve the problem without adding complexity.
CompetenciasGaitasunakSkills
Gestión de servicios TIIT zerbitzuen kudeaketaIT service management
Seguimiento de SLA y SLO, informes de servicio, planes de mejora y metodología ITIL.SLA eta SLOen jarraipena, zerbitzu-txostenak, hobekuntza-planak eta ITIL metodologia.SLA and SLO monitoring, service reporting, improvement plans and ITIL methodology.
Cuentas y negocioKontuak eta negozioaAccounts and business
Cartera de 10–15 clientes, propuestas comerciales, negociación, forecasting, costes, revenue y facturación.10–15 bezeroko zorroa, proposamen komertzialak, negoziazioa, forecastinga, kostuak, diru-sarrerak eta fakturazioa.Portfolio of 10–15 clients, commercial proposals, negotiation, forecasting, costs, revenue and invoicing.
Liderazgo de equiposTaldeen lidergoaTeam leadership
Equipos de hasta 25 profesionales: objetivos, evaluaciones de desempeño, carrera y formación.25 profesionalerainoko taldeak: helburuak, errendimendu-ebaluazioak, karrera eta prestakuntza.Teams of up to 25 professionals: objectives, performance reviews, career development and training.
Cloud e infraestructuraCloud eta azpiegituraCloud and infrastructure
Wintel, Unix, bases de datosdatu-baseakdatabases, networking, storage, backup, middleware, help desk, AWS yetaand Azure.
ExperienciaLan-ibilbideaExperience
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2026 — hoygaurpresent
Service Manager Cloud & Infrastructure
Ayesa Digital · Derio
- Gerente de Gestión de Servicios TI: servicios de cloud e infraestructura.IT Zerbitzuen Kudeaketako arduraduna: cloud eta azpiegitura zerbitzuak.IT Service Management Manager: cloud and infrastructure services.
- Buenas prácticas de seguridad TI en la operación del servicio.IT segurtasuneko jardunbide egokiak zerbitzuaren eragiketan.IT security best practices in service operations.
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2021 — 2026
Senior Delivery Manager · Delivery Partner · Site Manager
Kyndryl · Bilbao
- Cartera de 10–15 clientes de industria, Administración Pública, sanidad, automoción y retail.Industriako, administrazio publikoko, osasuneko, automozioko eta txikizkako merkataritzako 10–15 bezeroko zorroa.Portfolio of 10–15 clients in manufacturing, public sector, healthcare, automotive and retail.
- Pipeline de oportunidades, propuestas comerciales y negociación con clientes.Aukeren pipelinea, proposamen komertzialak eta bezeroekiko negoziazioa.Opportunity pipeline, commercial proposals and client negotiation.
- Control financiero de las cuentas: costes, revenue, forecasting y facturación.Kontuen kontrol finantzarioa: kostuak, diru-sarrerak, forecastinga eta fakturazioa.Account financial control: costs, revenue, forecasting and invoicing.
- People manager de un equipo de 25 profesionales y responsable de la oficina de Bilbao (Torre Iberdrola).25 profesionaleko taldearen people managerra eta Bilboko bulegoaren arduraduna (Iberdrola Dorrea).People manager of a 25-person team and head of the Bilbao office (Iberdrola Tower).
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2017 — 2021
Service Manager · People Manager · Jefe de proyectoProiektu-buruaProject Manager
Viewnext · Bilbao
- Delivery de cuentas de Administración Pública, industria y sanidad.Administrazio publikoko, industriako eta osasuneko kontuen delivery-a.Delivery of public sector, manufacturing and healthcare accounts.
- SLA, informes de servicio, control de costes y revenue. Equipo de 12 profesionales.SLAak, zerbitzu-txostenak, kostuen eta diru-sarreren kontrola. 12 profesionaleko taldea.SLAs, service reporting, cost and revenue control. Team of 12 professionals.
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2011 — 2017
Team Leader · Técnico especialistaTeknikari espezialistaTechnical Specialist
Viewnext · Bilbao
- Liderazgo de un equipo de 12 técnicos en un proyecto para la Administración Pública.12 teknikariko taldearen lidergoa administrazio publikorako proiektu batean.Led a team of 12 technicians on a public sector project.
- Soporte a aplicaciones, gestión de incidencias con ITIL, toma de requisitos y Oracle SQL.Aplikazioen euskarria, gorabeheren kudeaketa ITILekin, eskakizunen bilketa eta Oracle SQL.Application support, ITIL incident management, requirements gathering and Oracle SQL.
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2003 — 2011
Soporte técnico y a usuariosLaguntza teknikoa eta erabiltzaileentzakoaTechnical and end-user support
Indra · Azertia · Seintex · Bilbao
- Soporte a usuarios y aplicaciones en clientes de la Administración Pública.Erabiltzaileen eta aplikazioen euskarria administrazio publikoko bezeroetan.End-user and application support for public sector clients.
Formación e idiomasPrestakuntza eta hizkuntzakEducation and languages
ContactoHarremanaContact
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